Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 01/03/2026
La presente política regula las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web titularidad de la empresa con domicilio en Calle Río Duero 51, 1º 50003 Zaragoza, España en adelante, NeuroCef.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA, EEE Y REINO UNIDO)
De conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo de forma expresa a:
El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 15 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Condiciones del producto devuelto
El artículo deberá:
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Estar en perfecto estado.
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No haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.
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Conservar embalaje original, accesorios y documentación.
La Empresa podrá reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o haya existido error por parte de la Empresa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la Empresa reciba el producto o prueba suficiente de su devolución.
La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien o prueba del envío.
2. CLIENTES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Para pedidos enviados fuera de la UE/EEE/Reino Unido, la Empresa concede un plazo comercial de 15 días naturales desde la entrega para solicitar devolución.
Las condiciones de estado del producto y gastos de devolución serán las mismas que las indicadas anteriormente.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No procederá el desistimiento en los siguientes casos:
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Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
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Productos perecederos.
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Tarjetas regalo.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍO ERRÓNEO
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos supuestos, la Empresa asumirá los costes de sustitución o reembolso conforme a la normativa de garantías aplicable.
Los consumidores de la Unión Europea disponen de una garantía legal mínima de 3 años para productos nuevos conforme a la legislación española vigente.
5. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Las devoluciones deberán enviarse a:
Calle Río Duero 51, Primero
50003 Zaragoza
España
Se recomienda utilizar envío con seguimiento. La Empresa no se responsabiliza de devoluciones extraviadas.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE
Si el cliente reside en la Unión Europea, se aplicará la normativa imperativa de protección de consumidores de su país de residencia.
En los demás casos, será aplicable la legislación española.