Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 01/03/2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web titularidad de NeuroCef, con domicilio en Calle Río Duero 51 1º, 50003 Zaragoza, España en adelante, NeuroCef.
1. MODELO LOGÍSTICO
La Empresa opera bajo un modelo de dropshipping, por lo que los productos pueden ser enviados directamente desde almacenes de terceros o proveedores logísticos ubicados dentro o fuera de la Unión Europea.
El cliente acepta que el envío pueda realizarse desde un país distinto al de facturación o residencia.
2. PLAZO DE PREPARACIÓN
El plazo estimado de preparación del pedido es de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos en España.
Este plazo incluye la validación del pedido y su transmisión al proveedor logístico.
3. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado máximo de entrega es de hasta 10 días hábiles desde la expedición del pedido.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos en el país de destino.
En consecuencia, el plazo total estimado podrá alcanzar hasta 13 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los plazos indicados son estimaciones razonables y no constituyen garantía absoluta de fecha de entrega.
4. POSIBLES RETRASOS
La Empresa no será responsable de retrasos derivados de:
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Procesos aduaneros.
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Controles de importación.
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Incidencias del operador logístico.
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Fuerza mayor.
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Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
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Ausencia en el domicilio de entrega.
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Circunstancias extraordinarias de alta demanda.
No obstante, la Empresa actuará diligentemente para resolver cualquier incidencia.
Si la entrega superase un plazo excesivo conforme a la normativa de consumidores aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos.
5. ADUANAS E IMPUESTOS INTERNACIONALES
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de:
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Aranceles.
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Impuestos de importación.
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Tasas aduaneras.
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Cargos administrativos del país de destino.
La Empresa no controla ni puede prever dichos importes.
La negativa del cliente a asumir los gastos aduaneros no dará derecho a reembolso de los costes logísticos generados.
6. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente en el momento en que el producto sea entregado físicamente en la dirección indicada.
Hasta ese momento, la Empresa asume la responsabilidad del envío.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos.
Si el paquete es devuelto por:
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Dirección incorrecta.
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No recogida.
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Imposibilidad de entrega reiterada.
La Empresa podrá:
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Reenviar el pedido previo abono de nuevos gastos de envío, o
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Reembolsar el importe del producto descontando los costes logísticos ocasionados.
8. PRODUCTOS DAÑADOS O PERDIDOS
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá:
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Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
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Adjuntar prueba fotográfica.
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Mantener el embalaje original.
La Empresa gestionará la incidencia con el proveedor logístico y ofrecerá solución conforme a la legislación aplicable.
9. FALTA DE STOCK
Debido al modelo dropshipping, pueden producirse situaciones excepcionales de falta de stock tras la confirmación del pedido.
En tal caso, la Empresa informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá:
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Ofrecer un producto alternativo, o
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Proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
10. MODIFICACIONES
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.